Ciudadanía Corporativa

Actualmente, Mattel es una empresa que se preocupa por ejercer su rol de ciudadano corporativo a nivel mundial. Por ello, desde hace algunos años, ha establecido algunos principios y ha empezado a desarrollar ciertas prácticas, con el fin de alcanzar este objetivo.

Además, anualmente pública su Reporte de Ciudadanía Global y el Reporte de Iniciativa Global. A través de los cuales, lo que busca la empresa es dar a conocer a sus grupos de interés y al público en general, las políticas y prácticas por las cuales se consideran ciudadanos corporativos.

Sin embargo, consideramos que Mattel, en la realidad ejerce una ciudadanía corporativa con una perspectiva equivalente, es decir, parece ser que la organización ha establecido principios y prácticas en parte por voluntad propia y en otra gran medida por las exigencias del mercado, y especialmente de sus consumidores a nivel mundial.

De esta forma, lo que recomendaríamos en primer lugar, es que Mattel establezca a nivel global los nuevos estándares en la manufactura de juguetes. Con ello, lo que proponemos es que la empresa pueda imponer normas de calidad y nuevos niveles de uso para los insumos que se emplean, los cuales deberán estar por encima de las bases legales de cada país.

Asimismo, consideramos de gran importancia que dichos estándares se basen en las normas más rigurosas, y que a partir de ellos Mattel pueda guiarse para producir y luego distribuir sus productos en todos los mercados en los que tiene participación, ya que creemos que con ello estaría siendo un buen ciudadano a nivel global, preocupándose por los niños en lo que a su salud, seguridad y bienestar se refiere.

En segundo lugar, entendemos que por el tamaño que tiene Mattel, es necesario que ella contrate a otras empresas en distintos países del mundo, con el fin de poder producir la suficiente cantidad de juguetes para satisfacer la demanda mundial. Por ello, sugeriríamos a Mattel que instaure nuevas prácticas en lo que a relaciones comerciales se refiere.

De esta manera, lo que proponemos es que Mattel innove en ciertas prácticas que le permitan tener un mayor control de calidad en lo que sus contratistas realizan, ya sea en temas de producción, empleados, ética, etc. Puesto que, si bien se preocupa por ello, sabemos que aún puede hacer más.

En tercer lugar, queremos mencionar el tema de responsabilidad social, el cual Mattel viene realizando mediante diversos programas a través de la Fundación Niños Mattel. Para lo cual queremos recomendar que continúe realizando los programas que tiene, pero de manera simultánea vaya iniciando otros, en la medida que la empresa crece.

Debido a que, muchas empresas tienen programas de responsabilidad social que se mantienen constantes a lo largo del tiempo, y mientras que la empresa crece la ayuda no. Consideramos importante que ello sea proporcional, es decir, en la misma medida que uno crece también el otro.
Finalmente, nuestra última recomendación es que, Mattel debería de establecer indicadores que puedan ser comparables de año a año, con el fin de que se pueda observar con mayor claridad, todo lo que actualmente viene haciendo por ser un ciudadano corporativo que se preocupa por la ética en sus negocios. Puesto que, todo lo que ellos muestran son en base a datos cualitativos que expresan ellos mismos.

Conclusiones y perspectivas futuras

Unidad 1

Podemos concluir que la empresa Mattel no acondiciono sus procesos en función de la triple base de la sostenibilidad que enmarca el tema ambiental, económico y social. Al menos no de manera clara. Podríamos encontrar muchos factores que pertenecen a alguno de estos pilares sin embargo, el problema generado por el uso de material toxico como el plomo desprestigia y daña la imagen que esta empresa a tratado de afianzar con el pasar de los años.

http://php.terra.com/galeria/mujer/galeria.php?galeria=68177


Como perspectiva futura Mattel debería plantear esta herramienta de manera mucho mas clara en la organización. Asi, permitiría disminuir el riesgo de cometer errores de este tipo. Al tener y reconocer a sus stakesholders de manera clara también le permitiría actuar de manera mucha mas rápida, ya que poseería un mayor control e influencia sobre ellos.

Unidad 2

En síntesis, la perspectiva y la confianza de sus stakesholders ha sido dañada. Solo mediante acciones de resarcimiento como el retiro de sus productos, indemnizaciones, programas de seguimiento orientados a la salud y campañas mundiales de salud ambiental de alcance global permitira a Mattel reformular su imagen. Ahora sera una empresa que cometio un error, lo identifico a tiempo y se hizo responsable y comprometida con el bienestar general.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.lanacion.cl/prontus_noticias/site/artic/20070814/imag/

En perspectiva futura Mattel sabe que el contacto con el cliente final y con el proveedor inicial es fundamental. Por esta razón, mediante las lineas gratuitas, otorga un espacio por el cual mantiene un contacto continuo. Sabemos que son medidas para reducir el riesgo para que esto no vuelva a ocurrir.

Unidad 3

Se reconoce la decisión de Mattel de carácter consecuencialista como bien hemos analizado anteriormente. Reacciono ante una Causa-Efecto. El utilitarismo aparece al preocuparse por el bienestar colectivo y de sus clientes, ya que previo las consecuencias futuras que podría generar.

http://purabazofia.files.wordpress.com/2007/12/001_china_recalls.jpg


En perspectiva futura, Mattel dejo en claro que su accionar es de reconocer sus errores y de actuar de manera rápida para prevenir daños mayores. Asi, se mostro en los medios que utilizo para el retiro de sus productos sin importar su costo.

Unidad 4

La intensidad moral de Mattel, bien se puso a prueba al reconocer el enorme daño que estaba causando y que podía causar si no actuaba de inmediato. Asi, concluimos que la empresa sabia de la magnitud de las consecuencias que se podría generar en el largo y mediano plazo.

En perspectiva futura, sabemos que Mattel reacciona de manera eficaz y no es indiferente a los problemas producidos. La importancia de su marca a nivel mundial lo hace responsable y participe en soluciones y propuestas para mejorar la calidad de vida de cada cliente, trabajador, etc. Que lo relacione directa o indirectamente.

Conclusiones Finales

En primer lugar, podemos afirmar que este es un claro caso en el que la ética empresarial juega un papel sumamente determinante. La decisión que debía tomar Mattel como organización era definitivamente complicada, ya que estaba afecta a los intereses de diversos grupos. Por un lado, el interés de los accionistas de resguardar su imagen y la rentabilidad de la empresa y por otro lado, el interés de los consumidores de mantenerse sanos y tranquilos.

En segundo lugar, podemos concluir que Mattel pudo haber previsto este incidente. El tema se inicia con el tratar de rebajar costos, pero finalmente este ahorro resultó más caro en términos de reputación y de dinero. Por ello, este caso debe servirle a Mattel como lección para ocasiones futuras e implantar medidas de control aún mas rigurosas.

Por último, a pesar que esto pudo preveerse, Mattel actuó adecuadamente ante las circunstancias. En momentos como ese ya no hay vuelta atrás, los juguetes ya estaban en el mercado y en manos de miles de niños, el problema era como podía ser solucionado para evitar causar daños peores y que personas inocentes salgan damnificadas. Ante ello, Mattel lanzó una campaña agresiva de retirada de los juguetes contaminados e instauró diversos medios de comunicación para que los clientes afectados puedan tener acceso a información por parte de la empresa. Es así, que Mattel demostró interés por sus stakeholders y la probabilidad que ocurra algo similar es casi nula.

Balance General

Unidad 1

Esta unidad habla acerca de la triple línea de base de la sostenibilidad para la ética en los negocios, la cual se basa en tres pilares: Ambiental, Económico y Social.
Si aplicamos loa triple línea de base de la sostenibilidad al caso Mattel, se puede decir que en cuanto al pilar ambiental, Mattel definitivamente se preocupa por preservar nuestro medio ambiente, una muestra es su apoyo a la descontaminación del mundo, preocupándose por el futuro de las demás generaciones. Por ejemplo, cuando fabrican sus productos lo hacen de una manera que no contamina el medio ambiente. Esto lo afirma la empresa dentro de sus Responsabilidades Corporativas:

“Integrate environmental, health, and safety standards into our business operations in order to reduce risks, minimize impacts and work toward an incident-free workplace; Continually improve our environmental, health and safety performance throughout the product life cycle in order to eliminate pollution to the environment” (http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_envi.asp)

Como se puede observar, la empresa Mattel se preocupa por mantener este pilar como parte de la ética de su organización.

En cuanto al pilar económico, Mattel tiene una sólida estructura de capital de financiamiento, con lo cual esta preparado para cualquier cambio repentino en la economía mundial, logrando de esta manera que su mercado sea sólido a largo plazo. Mattel da a relucir esto en sitio web:

“We publicly disclose these independent monitoring reports for the world to see - both our successes and challenges. We are the only toy company, and one of the few in the consumer products industry, to do this.” (http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_mimco.asp)

Aquí se aprecia como Mattel publica todos sus logros con total transparencia, el cual lo puede apreciar cualquier consumidor sin tener que pertenecer a la empresa; esto da entender que Mattel lleva un equilibrio en este pilar. No obstante, se puede afirmar que el traspié del plomo ocasionó daños económicos en la compañía, pero que actualmente ya están siendo recuperados.

Respecto al ultimo pilar, el social, Mattel trata de satisfacer las necesidades de sus posibles consumidores, ya que sus precios varían de acuerdo al nivel socioeconómico de cada consumidor, lo cual hace que estén al alcance de todos. Asimismo, Mattel al ser una empresa sumamente grande, brinda trabajo a miles de personas alrededor del mundo. En el 2008 fue nombrada como una de las 100 mejores compañías para trabajar. Esto indica que Mattel apoya a la sociedad en cuanto al desarrollo social y económico.

Unidad 2

En lo referente a sus stakeholders, Mattel viene trabajando con ellos, en este caso con sus empleados y consumidores, para que estos sigan sintiendo un interés legítimo hacia la organización. Esto lo esta logrando invitando a sus consumidores a ver la elaboración y producción de sus juguetes, con lo cual ayudan a que confíen nuevamente en la calidad de sus productos.

Esto se puede comprobar en la redacción que hizo el jefe ejecutivo de la empresa, Robert A. Eckert:

“Now, a decade since the inception, Mattel continues to evolve as a responsible company by promoting broader efforts, including collaboration within the toy industry to develop a common code of manufacturing principles.” (http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_csreport.asp)

Como lo menciona Robert Eckert, Mattel esta colaborando en tratar de establecer principios prever que se den casos como el del plomo.

Asimismo, Mattel también se preocupa por conocer las opiniones de sus stakeholders para que de este modo encontrar las deficiencias que pueda tener la empresa. Para ello, Mattel cuenta con líneas gratuitas y un espacio en la página web para poder recepcionar todo tipo de consulta, sugerencia o queja. Con ello, trata de lograr que los clientes se sientan escuchados y satisfechos con el servicio de Mattel.

Unidad 3

En cuanto a la decisión que tomó Mattel de retirar los juguetes contaminados del mercado, se puede decir que fue una decisión consecuencialcita, ya que la empresa se preocupó por las consecuencias que podía causar mantener estos productos en el mercado sin importar los medios para lograrlo, es decir, sin importar las pérdidas que pudo obtener por la retirada agresiva de millones de juguetes alrededor del mundo. Su decisión fue basada en las consecuencias que el hecho podría causar. Desde un punto más específico de las teorías consecuencialcitas, podemos decir que fue una decisión utilitarista de las reglas, ya que Mattel se preocupó por el bienestar colectivo de sus stakeholders (clientes) y por las consecuencias que este hecho podría causar en ellos, lo mismo que representó un mayor placer y beneficio para la organización.

Unidad 4

En cuanto al tema tocado en la unidad 4 de la intensidad moral, podemos señalar que una de las variables más resaltantes en el caso Mattel es el de la magnitud de las consecuencias. Esta variable mide el impacto de las posibles consecuencias incluyendo el daño como el beneficio de las decisiones que tome la empresa, ya que le dan importancia a una tema cuando este les causa gran daño. Mattel, tuvo que decidir en base a la magnitud de sus consecuencias, ya que estas hubieran sido terribles si no retiraba los juguetes del mercado. Retirar los juguetes definitivamente era la opción indicada, sin importar las perdidas en las que pudo haber incurrido la empresa, pues evitó que se generen demandas y daños irreversibles en la salud de millones de niños.
Cabe resaltar, que Mattel consideró que la magnitud de las consecuencias de sus actos iba a ser enorme y que hubiera sido muy malo para muchas personas, e incluso para la empresa, dejar los juguetes en manos de sus consumidores.

Nivel Supraorganizacional

Definitivamente el caso Mattel presenta un dilema supra organizacional. Este es el nivel más difícil de manejar, ya que las decisiones a tomar afectarán a personas tanto dentro como fuera de la organización, incluyendo gobiernos.

El dilema que afrontó Mattel en cuanto a retirar o no los millones de juguetes fue un momento de la verdad y este involucraría a los accionistas, la conciencia de las personas que tenían en su poder la decisión, a los empleados, comunidad y en especial a sus clientes Incluso el presidente de EE.UU, George Bush, dio la orden de que se revisen las normas para impedir que productos perjudiciales puedan ser importados al país. Convirtiéndolo de esta manera en un dilema sumamente difícil de resolver, pues involucra intereses diversos y que pueden llegar a contradecirse en el camino.

A continuación, se analizará el caso Mattel según el carácter supraorganizacional respondiendo a las siguientes preguntas:

¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición y la fuerza y estabilidad de mi organización?

Mattel tuvo un gran traspié al tratar de abaratar costos y no llevar un control de calidad lo suficientemente riguroso como para darse cuenta del gran error que estaban cometiendo al comercializar productos contaminados con plomo. No obstante, tomó medidas radicales para subsanar este error, al dar la orden a nivel mundial de retirar todos los productos que provenían del proveedor chino. Mattel se contactó con las tiendas y distribuidores para identificar los juguetes contaminados y entregar un vale por un muñeco similar. Asimismo, el presidente de Mattel lanzó un comunicado como medio de disculpa y anunciando que se tomarán medidas correctivas para evitar que s ocasione un suceso similar en el futuro.
Finalmente, resulta importante señalar que además de la agresiva campaña de retirada de los productos dañinos, Mattel señaló que se llevarán a cabo pruebas en cada lote de cada uno de sus vendedores para buscar plomo, la institucionalización de inspecciones sin aviso previo y la verificación del cumplimiento de las exigencias en toda la producción de juguetes.
De esta manera, se ve reflejado el interés de la organización por asegurar su posición de liderazgo así como su estabilidad en el mercado, de manera que puedan proteger la salud de sus consumidores. Esto era de esperarse, pues Mattel es una empresa transnacional y sus productos tienen llegada a miles de personas por lo que debía defender su posición a como de lugar para mantener su nivel de ventas.

¿He pensado creativa e imaginativamente en el rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

Mattel tenía como principal objetivo brindar una atención efectiva a sus clientes. Para ello, los directivos de la organización se comunicaron, a través de diversos medios, con sus stakeholders de manera que estos se encuentren informados en cada etapa del proceso. Se abrió una hotline para poder responder a las consultas o dudas sobre los juguetes que debían ser retirados del mercado. Asimismo, publicó en su página web la lista de los productos que se encontraban contaminados para que los mismos sean devueltos a la tienda donde fueron adquiridos y poder intercambiarlo por un juguete similar y en buen estado.
Consideramos que Mattel pensó creativamente acerca de su rol y la relación con sus constituyentes, pues se buscó la manera de llegar a sus clientes a través de muchos medios de comunicación a nivel mundial, de tal forma que, absolutamente todas las personas que podrían estar expuestas a los efectos del plomo estuvieran a salvo. Mattel, a pesar del error cometido, demostró su interés por enmendarlo y mostrarse responsable por sus actos y por la salud de sus consumidores. Asimismo, Mattel tomó este desliz como una lección para el futuro y prometió que se instaurarían medidas de control mas efectivas para evitar sucesos que el del plomo.


¿Debo jugar al león – liderazgo inspirador, emblemático - o al zorro – astucia y sagacidad-?

Definitivamente, Mattel tiene que actuar rápido y efectivamente para evitar que el plomo cause daño en los niños que adquirieron dichos juguetes. Por ello, consideramos que es necesario ser astuto y sagaz para así idear una estrategia adecuada y lograr retirar estos productos del mercado lo antes posible.

Ser astuto es la capacidad de una persona para valerse de una artimaña, para así lograr un fin determinado.[1] En el caso, la artimaña fue la campaña agresiva que lanzó Mattel y el fin era retirar los juguetes antes que causaran efectivos negativos en la salud de los niños.
Ser sagaz es la “capacidad de previsión, astucia y prudencia.”[2] En el caso, Mattel definitivamente tuvo que prever que se generara un lamentable suceso por envenenamiento en aquellos niños que adquirieron los juguetes contaminados, por lo que el retiro de estos era sumamente urgente. Cabe señalar, que lo más prudente habría sido que Mattel hubiera implantado mejores controles de calidad para evitar que ocurra un caso como este, no obstante, ocurrió y lo único que quedaba por hacer era prever que se generen consecuencias aun peores.



[1] Wiktionary.org 2008
[2] Word Referente.com 2008

Herramientas gerenciales de la ética para los negocios

Misión y Visión

Misión:
“Captar lideres en Mattel que se alinean con los principales valores de la empresa, muestren competencias de liderazgo y guíen para alcanzar el éxito las estrategias del negocio”

Visión:
“Ser la primera marca de juguetes hoy y mañana”

Mattel establece en su misión y visión que quiere ser líder en su rubro. Sin embargo, no establece nada de su ética.

Código de ética

Matttel cuenta con su propio código de ética denominado "Código de Conducta" el cual se encuentra disponible para todos en su página web. En este código la empresa establece la responsabilidad que tienen entre empleados, con los consumidores, con sus grupos de interés (stakeholders), con sus socios de negocios, sus competidores, su comunidad y el gobierno.

Ver:
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Governance/ethics.asp

Reportes

La empresa tiene la denominada "Línea Ética", en la cual todos sus empleados pueden reportar cualquier conducta que sea o consideren inapropiada, asicomo hacer alguna consulta respecto a un caso específico. Además, todo esto se puede realizar de manera anónima con el fin de promover su uso.

Comités éticos

Estos comités son internos y en realidad, es que cada autoridad de la cadena de mando esta encargado de velar por el cumplimiento de la ética dentro de la organización. Consultores éticos Puesto que, la organización internamente vela y revisa los aspectos éticos, no buscan consultores externos que los apoyen.

Entrenamiento en ética

La empresa no realiza entrenamientos éticos de forma específica. Sin embargo, busca establecer los principios y valores éticos en su cultura organizacional de manera continua. Esto se encuentra a cargo de todos los miembros de la organización, especialmente los de mayor autoridad o responsabilidad.

Consulta con grupos de interés

Mattel busca siempre estar en contacto con sus grupos de interés, y desde el incidente de los juguetes con plomo, se a vuelto más exigente en establecer principios éticos dentro y fuera de su organización. Por lo tanto, se mantiene en constante contacto con sus grupos de interés con el fin de asegurar el cumplimiento de la ética en todos los negocios que realiza.

Auditoría social

Para ello, publica anualmente The Global Citizeship Report y a su vez, The Global Reporting Initiative. En dichos reportes audita sus actividades en base a la triple línea de sostenibilidad.

Ver:
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_csreport.asp

Variables de intensidad moral

La variable de intensidad moral que es apropiada para este caso,"Mattel", es la magnitud de las consecuencias. Esta variable trata del impacto de las posibles consecuencias (daño o beneficio) de las decisiones tomadas, en este caso, por una empresa. La intensidad moral es mayor cuando se cree que los actos o decisiones que se toman pueden causar grandes daños.

En el caso de Mattel se relaciona fuertemente con esta variable, ya que se mando a producir los juguetes en China, donde los costos eran bajos y descuidaron la calidad con la que se fabricaron. Esto trajo como consecuencia que los productos incluyan entre sus componentes plomo, el cual es dañino para los consumidores, en este caso los niños.

Acá se puede ver que al tomar la decisión de fabricar estos juguetes en China, para reducir sus costos, trajo como consecuencia daños a los consumidores. Estos, los clientes (padres) como los consumidores finales (los niños), esperaban obtener los juguetes y poder beneficiarse de ellos; como diversión, felicidad, entre otros beneficios que cada consumir buscaba en los productos. Sin embargo, obtuvieron productos que les trajeron perjuicios, algunos de ellos de gran magnitud como enfermedades a largo plazo.

Por otro lado, no solo trajo como consecuencia la perdida de imagen, si no también económicos, en lo referido al desembolso de posibles indemnizaciones, la pérdida de toda la producción y la recolección de los juguetes vendidos.

Teoría de la justicia

Como bien hemos descrito anteriormente, la empresa Mattel procedió a realizar acciones con la finalidad de subsanar de alguna forma el daño causado por sus productos fabricados con esta sustancia toxica, el plomo. Si bien realizo diversas campañas, analizaremos el alcance de estas, si los procedimientos fueron justos y asimismo, si se obtuvieron resultados justos. Mattel ha tratado de transmitir lo preocupado que se encuentra por sus consumidores, recalcando la importancia de su salud y a través de esto, respetar la dignidad propia de la naturaleza humana.

El primer problema, parte del procedimiento por el cual Mattel optó para el retiro progresivo de sus productos contaminados del mercado. Mattel se preocupo por retirar sus productos de los grandes mercados a través de los grandes almacenes, asumiendo los costos de estos retiros. El problema radica en donde quedan los pequeños negocios o negocios informales que consiguieron sus productos a través de sus distribuidores. Con la finalidad de respetar los derechos de los involucrados, Mattel debería realizar una campaña agresiva y masiva de difusión de los productos que tienen el componente tóxico e informar en todos los países de su peligrosidad. Así, el mensaje llegaría a todos y cada uno de sus consumidores por igual. El segundo problema, parte de los resultados justos. Mattel se responsabilizo por el daño causado e indemnizo a las familias que fueron afectadas en mayor medida. Sin embargo que sucede con las familias que sufrieron daño que quizás contribuyan a males futuros en sus niños y que por el momento no presentaron ninguna queja.

Con la finalidad de tratar y generar beneficios en equidad, Mattel tendría que asumir el costo de mantenerse en contacto o abrir una línea de comunicación para sus clientes en la cual puedan informarse adecuadamente sobre los males que se podrían generar en el futuro por el contacto continuo con el plomo y que es lo que puede hacer la compañía por ellos.

Bibliografia

http://www.jornada.unam.mx/2007/08/15/index.php?section=sociedad&article=043n1soc
Memoria Anual Mattel 2007

Estrategias, hechos y análisis

Estrategias generales adoptadas por Mattel

Referente al Medio Ambiente
Mattel tomo conciencia del daño que ha causado durante todo este periodo de tiempo producto de prácticas obsoletas heredadas de sistemas antiguos. Por esta razón, actualmente es líder en campañas de reciclaje de juguetes realizando campañas de recolección de juguetes obsoletos en todo el mundo. Países como EEUU, México y Argentina ya han sido sedes de estas campañas.

Referente al Desempeño Económico
Mattel, se preocupa por crear valor por medio de la reparación del daño al intangible, que es la marca, reconoce que su prestigio es incalculable en el largo plazo. Y la percepción de los inversionistas y de sus consumidores debe ser la mejor para así la demanda por sus productos no se vea afectada en el mediano y largo plazo.

Referente a la Sociedad
Mattel es un empresa dirigida al segmento doméstico. Sus principales consumidores o clientes son los niños a través de sus padres. Los padres son quienes velan por la seguridad de sus hijos por lo que piensan en Mattel como una empresa que se preocupa a su vez de ellos. La justicia social es la prioridad que Mattel, por lo cual sus estándares de calidad sobre sus productos son muchos mas exigentes y ahora generan un mejor control sobre sus sub-contratistas. La compañía tiene campañas de reclutamiento en todas las divisiones que posee dando oportunidad de trabajar y de desarrollo personal. Finalmente, Mattel ofrece programas que permiten balancear tu vida entre el trabajo y lo personal.

Hechos principales del caso

La empresa cometió un acto de irresponsabilidad empresarial en materia de control de calidad. Nunca realizó una revisión de los productos que salieron al mercado que luego se comprobó poseían un alto contenido de plomo. De esta forma, la empresa puso en riesgo a miles de niños, que son consumidores finales de sus productos.

Por otro lado, la empresa utiliza insumos que son considerados muy tóxicos para el medio ambiente y no se compromete con el reciclaje adecuado de los desperdicios producidos por sus contratistas o por el reciclaje final del producto, una vez que se considera obsoleto o fuera de temporada.

Así, la empresa atenta contra su valor intrínseco, destruyendo valor y generando una pésima percepción en los mercados por sus prácticas descuidadas. Como consecuencia de ello, genero pérdidas que luego ocasionaron recortes de personal, debido a los altos costos que se tendrían que asumir y a la disminución de las ventas. Así, las pérdidas por decisiones irresponsables, fueron asumidas también por los trabajadores.

Análisis Apoyandonos en los principios del pacto mundial con mayor relacion al caso de estudio podemos proponer:

Principio 1:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente. Dentro de su ámbito de influencia, Mattel, es una corporación de alcance mundial, por lo que su eje de influencia es muy grande y realmente difícil de supervisar. La dignidad humana a traves del respeto de los derechos humanos debe estar presente ex -ante y ex –post de cualquier toma de decisión. Los beneficios en reducción de costos de producción para Mattel significo una gran perdida de valor futura por lo que sus líderes no solo deben estar comprometidas con el beneficio de los accionistas deben ser personas comprometidas con el beneficio general, es como mirarlo desde una perspectiva europea, la gestión debe estar orientada al bien común.

Principio 2:
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Niveles de supervisión en todo el proceso de producción es necesario ya que de lo contrario Mattel se podría convertir nuevamente en un agente que financia las malas prácticas.

Principio 7:
Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Utilizar insumos que no sean tan dañinos para el medio ambiente invirtiendo en tecnologia y desarrollo que se comprometa a la innovación en el desarrollo de sus productos y no vuelva a ocurrir un caso como este.

Principio 8:
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental Financiar y promocionar campañas de reciclaje de sus productos, asi como la orientación al trato de este tipo de productos una vez que son considerados obsoletos.

Principio 9:
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente No contratar empresas que no cumplan con las normas de cuidado ambiental y que no sean claras en sus procesos. Promover la implementacion de nueva tecnologia en sus proveedores y subcontratistas.

Bibliografia

http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=8&MS=20&MN=2

Memoria Anual Mattel 2007

Universidad Del Pacifico
http://www.up.edu.pe/punto_equilibrio/01i.phppantalla=noticia&id=15645&bolnum_key=24&serv_key=2100

RioNegro
http://www.rionegro.com.ar/blog/eh/?mode=viewmonth&month_no=8&year=2007&pageno=120&limit=5&PHPSESSID=60d951375b35e3a66aa96b14eb1f9736

Fortune: 100 Best Companies To Work For 2008
http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2008/snapshots/70.html

Cronología

El día 2 de agosto del 2007: Mattel anuncia desde su central en California el retiro de 1.5 millones de juguetes de la marca Fisher Price que fueron elaborados por un fabricante chino y que contenían pintura con plomo, el cual es sumamente dañino para la salud de las personas, en especial de los niños quienes son los principales consumidores. Puesto que, el plomo causa envenenamiento lo cual puede provocar desde vómitos, anemia y dificultades de aprendizaje hasta daños neurológicos graves y la muerte, en casos extremos. Además, ese mismo día, Mattel lanzó el siguiente comunicado a través de diversos medios de comunicación a nivel mundial:

““Pedimos disculpas a toda persona afectada por este retiro del mercado, sobre todo a aquellas personas que hayan comprado los juguetes en cuestión”, dijo Robert A. Eckert, presidente de la junta administrativa y director ejecutivo de Mattel. “Estamos conscientes de que los padres de familia nos han depositado su confianza en cuanto a lo más precioso para ellos – sus hijos. También reconocemos que se tiene que ganar la confianza. Nuestra meta es corregir este problema, mejorar nuestros sistemas y mantener la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas, al responder a sus preocupaciones rápidamente y con responsabilidad”.

“Exigimos a nuestros fabricantes que utilicen pinturas de proveedores aprobados y certificados y tenemos procedimientos en vigor para probar y verificar que se cumpla con este requisito. Sin embargo en este caso no se siguieren nuestros reglamentos”, dijo Jim Walter, el vicepresidente ejecutivo de Garantía de Calidad Mundial (Worldwide Quality Assurance) de Mattel. “Estamos investigando la causa para asegurar que este tipo de incidente no vuelva a suceder”. (Hispanicprwire 2007)

http://www.hispanicprwire.com/news.php?l=es&id=9177&cha=15

Días después del anuncio, las autoridades chinas ordenaron al fabricante de los juguetes, la firma Lee Der Industrial Co., que debían suspender la exportación de sus productos. Un copropietario de Lee Der, Cheung Shu-hung, se suicidó en un almacén durante el fin de semana. Posteriormente, Mattel emitió un comunicado en el que indica que éste producto fue fabricado entre el 19 de abril y el 6 de julio de 2007, y que se pusieron a la venta a partir del 1 de julio de 2007.

Problemas desde la Teoria de la Justicia

Como bien hemos descrito anteriormente, la empresa Mattel procedió a realizar acciones con la finalidad de subsanar de alguna forma el daño causado por sus productos fabricados con esta sustancia toxica, el plomo.

Si bien realizo diversas campañas, analizaremos el alcance de estas, si los procedimientos fueron justos y asimismo, si se obtuvieron resultados justos.

Mattel ha tratado de transmitir lo preocupado que se encuentra por sus consumidores, recalcando la importancia de su salud y a través de esto, respetar la dignidad propia de la naturaleza humana.

El primer problema, parte del procedimiento por el cual Mattel optó para el retiro progresivo de sus productos contaminados del mercado. Mattel se preocupo por retirar sus productos de los grandes mercados a través de los grandes almacenes, asumiendo los costos de estos retiros. El problema radica en donde quedan los pequeños negocios o negocios informales que consiguieron sus productos a través de sus distribuidores.

Con la finalidad de respetar los derechos de los involucrados, Mattel debería realizar una campaña agresiva y masiva de difusión de los productos que tienen el componente tóxico e informar en todos los países de su peligrosidad. Así, el mensaje llegaría a todos y cada uno de sus consumidores por igual.

El segundo problema, parte de los resultados justos. Mattel se responsabilizo por el daño causado e indemnizo a las familias que fueron afectadas en mayor medida. Sin embargo que sucede con las familias que sufrieron daño que quizás contribuyan a males futuros en sus niños y que por el momento no presentaron ninguna queja.

Con la finalidad de tratar y generar beneficios en equidad, Mattel tendría que asumir el costo de mantenerse en contacto o abrir una línea de comunicación para sus clientes en la cual puedan informarse adecuadamente sobre los males que se podrían generar en el futuro por el contacto continuo con el plomo y que es lo que puede hacer la compañía por ellos.

Bibliografia

http://www.jornada.unam.mx/2007/08/15/index.php?section=sociedad&article=043n1soc

Memoria Anual Mattel 2007

Análisis Utilitarista

ANÁLISIS COSTO - BENEFICIO

A continuación, presentamos un análisis costo-beneficio en cuanto al dilema que tuvo que afrontar Mattel respecto a si debía retirar del mercado los juguetes que contenían pintura con plomo o no hacerlo.

DECISIÓN:
Definitivamente la decisión a tomar es retirar los juguetes, tal y como sucedió en la realidad. Esto se debe a que el placer de retirar los juguetes es mayor al que sentiría la organización en caso no retirara los juguetes del mercado. Asimismo, el sufrimiento de no retirar los juguetes es mayor que el sufrimiento por retirarlos. A continuación, pasamos a explicar a detalle el por qué de nuestra decisión.En primer lugar, consideramos que resulta primordial el cuidado de la salud por parte una empresa y sus accionistas hacia sus clientes la cual debe ser considerada por encima de las ganancias que esta pueda obtener. Por ello, el placer de retirarlos y evitar dañar la salud de sus consumidores, de manera que tanto los accionistas como la empresa en general mantengan una conciencia tranquila, es mayor que el placer de obtener ganancias a expensas de la salud de millones de niños.En cuanto a los clientes, no hay duda que lo más beneficioso es que Mattel retire los juguetes, pues si bien podrían haber gozado jugando con dichos juguetes, la salud es primordial y los mismos pueden ser reemplazados por algún otro juguete similar aminorando el sufrimiento del niño.Por otro lado, los proveedores son los mas damnificados, pues dado su falta de responsabilidad van a perder a su cliente Mattel definitivamente, pues la acción ya fue cometida.En cuanto a las tiendas que proveen productos Mattel, al retirar los juguetes van a evitar que los clientes emitan reclamos y causen un problema para la tienda. Consideramos que es más importante mantener su imagen y no ser participe de un acto que puede causar serios daños a los niños. Pueden perder ventas pero la salud como mencionamos previamente es primordial.Por último, desde una perspectiva a mediano - largo plazo, resulta más beneficioso para Mattel retirar los juguetes y mostrarse responsable ante la comunidad por sus acciones, pues la imagen de la empresa es sumamente importante para poder atraer más clientes y ser una organización sostenible y rentable en el tiempo.

Triple base de la sostenibilidad

Mattel y el Ambiente

“WE’VE DEVELOPED NEW, MORE STRINGENT STANDARDS AND HAVE OPENLY SHARED THEM WITH OTHER MANUFACTURERS.” (BOB ECKERT: Chairman of the board and Chief Executive Officer)

Mattel causo daños irreversibles al medio ambiente producto de la utilización de insumos de alto grado de toxicidad. En el proceso de elaboración de juguetes la utilización de plástico y metales es muy común. Ahora bien, este proceso industrial genera gases y desperdicios tóxicos que afectan al medio ambiente de manera irreversible. Tan solo pensar que una botella de plástico sin el proceso adecuado de descomposición puede tardar varios cientos e inclusive miles de años en descomponerse dependiendo del tipo de proceso o densidad que este posea, pensemos en un juguete elaborado a base de plástico, plomo y diversos materiales de descomposición prolongada que dañan cualquier organismo orgánico en nuestro planeta. A donde van a parar todos estos juguetes luego que se consideran obsoletos o poco competitivos en el mercado?

Mattel tomo conciencia del daño que ha causado durante todo este periodo de tiempo producto de prácticas obsoletas heredadas de sistemas antiguos. Quizás, la actitud fue más reaccionaria que de corte proactiva, ya que la corporación se vio amenazada y sus divisiones de imagen institucional entraron a tallar de manera mucho más preponderante, sobre todo por el escándalo del plomo en la pintura de los juguetes de todas sus divisiones elaboradas en China.

Es así, como Mattel es líder en campañas de reciclaje de juguetes realizando campañas de recolección de juguetes obsoletos en todo el mundo aunque cabe resaltar que no es tan agresiva como su capacidad de distribución. Países como EEUU, México y Argentina (por mencionar algunos) ya han sido sedes de estas campañas, sin embargo existen muchos otros donde llegan sus juguetes producto del contrabando que no son tan considerados porque se cree que la empresa no posee tanta presencia.

Mattel y el Desempeño Económico

“WE HAVE BEEN DISCIPLINED AND OPPORTUNISTIC ABOUT DEPLOYING OUR CAPITAL, AND YOU HAVE OUR COMMITMENT TO CONTINUE DOING SO IN THE YEARS AHEAD.” (BOB ECKERT: Chairman of the board and Chief Executive Officer)

Mattel ha generado desconfianza en los mercados internacionales, ya que es acusado de realizar malas prácticas en sus fábricas Chinas y ha puesto en tela de juicio el control ambiental que este país realiza sobre sus empresas. Los inversionistas que poseían posiciones sobre títulos vinculados con la corporación han tenido que asumir pérdidas cuantiosas porque pensaban que esta empresa seria sostenible en el largo plazo. Las constantes acusaciones y acciones legales de distintos grupos, han comprometido los beneficios futuros de la empresa ya que tendrá que asumir cuantiosos gastos legales y gastos producto de las indemnizaciones que deberá cubrir.

Muchos países miembros de la comunidad Europea ya han establecido barreras de entrada y mayores controles para el ingreso ciertos productos por lo que el ciclo de comercialización del producto se amplía generando mayores costes para la corporación.

Sopesando el accionar de Mattel, quizás su política de minimizar costos y obtener mayor margen a tal punto de poner en riesgo la calidad del producto le trajo mayores problemas no solo en pérdidas por retirar mercadería y pagar indemnizaciones sino el daño al intangible, que es la marca, y a su prestigio es incalculable en el largo plazo.

Mattel y la Sociedad

“WE HAVE CONTINUED OUR COMMITMENT TO STRENGTHEN OUR EFFORTS AS A RESPONSIBLE CORPORATE CITIZEN WITH THE CREATION OF A NEW CORPORATE RESPONSIBILITY ORGANIZATION” (BOB ECKERT: Chairman of the board and Chief Executive Officer)

Mattel es un empresa dirigida al segmento doméstico. Sus principales consumidores o clientes son los niños a través de sus padres. Los padres son quienes velan por la seguridad de sus hijos por lo que piensan en Mattel como una empresa que se preocupa a su vez de ellos. La justicia social que demanda los padres esta referida a la prioridad que Mattel tiene con los controles de calidad sobre sus productos y la forma en la que priorizan por países las salidas de los juguetes que fueron elaborados con pintura a base de plomo. La verdad es que al trabajar con subcontratistas los alcances del control son limitados

La compañía tiene campañas de reclutamiento en todas las divisiones que posee dando oportunidad de trabajar y de desarrollo personal, siendo nombrada una de las 100 mejores compañías para trabajar en el 2008 por la revista Fortune. Mattel da trabajo dentro de los Estados Unidos a 5,000 empleados y 27,000 fuera de los Estados Unidos. Finalmente Mattel ofrece programas que permiten balancear tu vida entre el trabajo y lo personal.


Bibliografia

Memoria Anual Mattel 2007

Universidad Del Pacifico
http://www.up.edu.pe/punto_equilibrio/01i.php?pantalla=noticia&id=15645&bolnum_key=24&serv_key=2100

RioNegro
http://www.rionegro.com.ar/blog/eh/?mode=viewmonth&month_no=8&year=2007&pageno=120&limit=5&PHPSESSID=60d951375b35e3a66aa96b14eb1f9736

Fortune: 100 Best Companies To Work For 2008
http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2008/snapshots/70.html

Principales Stakeholders de Mattel

En primer lugar, considero que el principal Stakeholder afectado por los juguetes con plomo que vendía Mattel son sus clientes, principalmente niños, quienes vienen a ser los consumidores finales del producto.
Asimismo, con esta situación se generó un problema de confianza, ya que los padres confiaban en que los productos que compraban para sus hijos eran elaborados bajo estándares responsables, al ser los niños personas más vulnerables y que el cuidado hacia ellos debe ser mayor. El daño que les puede causar el plomo es terrible. Como se señala en el Network de Children Eviromental Health, organización multi disciplinaria:

“Los niños son más vulnerables a los efectos dañinos del plomo porque su cerebro y sus sistema nervioso se están desarrollando. Los niños, especialmente los de menos de seis años, también absorben mayores cantidades de plomo que los adultos con la misma exposición. Además, la conducta propia de los niños, como su mayor costumbre de llevarse las manos a la boca, su tendencia a jugar y meterse en lugares que pueden estar contaminados y su ignorancia de las medidas sanitarias y de seguridad, los ponen más en riesgo de envenenamiento producido por el plomo. El daño producido por el envenenamiento causado por el plomo dura toda la vida.” (CEHN 2008)

El error cometido por Mattel y su falta de control sobre la elaboración de sus productos, así como de auditoria y revisión hacia ellos, pudo terminar en una desgracia, ya que, como señala el texto previo, el daño que causa el plomo en los niños es irreparable. No fue necesario que los niños se acerquen a lugares contaminados para tener contacto con el plomo, sino que sus propios padres, las personas que más se preocupan por la salud de sus hijos, les llevaron este veneno a casa por culpa de una empresa transnacional y de reconocidas marcas que no tuvo el cuidado suficiente con sus productos.
Por último, así como Mattel afecta a sus clientes y consumidores y estos tienen derecho a que la empresa no atente contra su salud, ellos también afectan a la empresa, y en este caso de una manera poco favorable, ya que dejarán de comprar sus productos por temor a que exista alguna otra falla que pueda causarles daños, lo cual mortifica el principal interés de toda empresa, la cual es obtener ganancias.

En segundo lugar, considero que los proveedores, en este caso la empresa china que Mattel subcontrató para fabricar algunos juguetes y que “maquillaba” los juguetes con plomo, es un importante stakeholder de Mattel. Como indica Edgar Freeman en su artículo “Una teoría de la corporación moderna basada en los grupos de interés”: “Proveedores y compañía pueden surgir o hundirse juntos”. Este es un claro ejemplo, en el que la empresa subcontratada ocasionó un serio daño a su contratista, dañando la imagen y la confiabilidad de los productos vendidos por Mattel y perjudicando a los clientes y la rentabilidad de la empresa. Por otro lado, la empresa china también se vio afectada por el escándalo generado respecto a los juguetes con plomo. Tanto así, que varios diarios en internet como BCC Mundo, El Universal, entre otros, señalan que uno de los dueños de la empresa china se suicidó tras la noticia de que China le prohibiera temporalmente sus exportaciones. Asimismo, cabe resaltar que esto no solo daña a la empresa proveedora de manera significativa sino que a los productos chinos en general, generando la sospecha sobre los productos provenientes de este país.
Finalmente, considero que Mattel tuvo que prever el caos y debió y debe tomar precauciones en cuanto a las personas relacionas con la producción, distribución, marketing y todo aquello que involucre al producto en sí. En especial, tuvo que tener en cuenta que los productos chinos son productos económicos, por lo que existe una mayor probabilidad de que los estándares de calidad no sean muy minuciosos. Una posible solución hubiera sido mandar a una persona de Mattel a la empresa china para que verifique la calidad del producto y así hubiera evitado problemas.

En tercer lugar, tenemos a los accionistas como stakeholders de la compañía. En este caso los mismos se vieron afectados por el suceso del plomo, ya que las ventas cayeron después de que la noticia se difundió a nivel mundial. CNN en octubre del 2007 publicó la siguiente noticia en su portal de internet:

“Mattel Inc., la empresa de juguetes más grande del mundo, registró una baja en su ganancias del tercer trimestre, con lo que no alcanzó las estimaciones del Wall Street, debido a cargos por su reciente retiro a nivel global de juguetes que podrían resultar inseguros por el nivel de plomo.
El fabricante de las muñecas Barbie y el T.M.X Elmo dijo que las ganancias trimestrales cayeron a 236.8 millones de dólares, ó 61 centavos de dólar por acción, desde 239 millones, ó 62 centavos, del mismo periodo del año anterior.” (CNN Expansion 2007)

Como podemos observar, los accionistas se vieron perjudicados, dado que la rentabilidad de la empresa disminuyó a causa de la noticia del plomo causando que disminuya el precio de la acción afectando negativamente su retorno financiero.

Por último, pero no menos importante, está la comunidad como stakeholder de Mattel. En este caso, al ser Mattel una empresa transnacional y que sus productos se venden en tiendas ubicadas en diversos países del mundo, la comunidad afectada por el suceso del plomo no fue únicamente la estadounidense, sino que el hecho afectó a comunidades de todo el mundo. Como señala Edgar Freeman en su artículo “Una teoría de la corporación moderna basada en los grupos de interés”: “(…)En torno por la provisión de servicios locales, se espera que la compañía sea un buen ciudadano, como cualquier persona, natural o artificial”. De esta manera, Mattel no cumplió con su deber de buen ciudadano al promover productos que dañan la salud de sus consumidores perdiendo la confianza tanto de ellos como de las comunidades. Es así que la imagen se vio afectada de manera negativa, lo cual puede causar que los clientes leales ya no lo sean y que entre la comunidad no surjan nuevos clientes.


Bibliografía

CHILDREN EVIROMENTAL HEALTH
2008 http://www.cehn.org/index.html

CNN EXPANSION

2007http://www.cnnexpansion.com/negocios/2007/10/15/mattle-registra-baja-en-sus-ganancias/view

Áreas Grises

Definitivamente, la primera área gris del Caso Mattel, se da cuando la ley estadounidense regula que los juguetes para niños no deben contener más de 0.06 de plomo, puesto que ello puede llegar a causar hasta lesiones cerebrales en los niños pequeños. De este modo, la ley regula un contenido máximo de plomo en los juguetes, pero es la empresa que debe tomar la decisión de simplemente cumplir la ley o tomar una decisión ética y más bien superar esos estándares mínimos que fueron establecidos.

Como bien se sabe, en este Caso, la empresa se vio obligada a retirar del mercado mundial más de 18 millones de juguetes que fueron fabricados desde enero del 2002 y fueron vendidos hasta diciembre del 2007. Por lo tanto, como se puede ver la decisión de Mattel fue la de simplemente cumplir con los estándares mínimos que la ley le estableció. Como resultado de ello, la empresa descuido sus controles de calidad y al mismo tiempo obtuvo dos grandes pérdidas, debido a que su imagen se vio seriamente afectada ante los consumidores y por último, le significo un costo total de 28,8 millones de dólares el retiro de los juguetes.

Por ello, actualmente, la página web de Mattel ofrece a los consumidores estándares globales en temas de salud y seguridad que sobrepasan los límites legales. Asimismo, también ofrecen haber cambiado sus controles con el objetivo de evitar situaciones similares.

Por otro lado, otra área gris del Caso Mattel es su compromiso por minimizar el impacto ambiental tanto como proteger la salud y la seguridad de sus empleados, para lo cual la empresa ha desarrollado a nivel mundial estándares ambientales, de salud y seguridad (EHS, por sus siglas en inglés, Environmental Health & Safety). Además, la empresa ofrece que sus procedimientos y políticas aseguran el cumplimiento de dichos estándares y de las leyes aplicables a dichos temas.

De esta forma, se puede apreciar que la empresa busca no sólo cumplir con la ley sino más bien tomar una posición ética en lo que a medio ambiente se refiere, así como de manera simultánea busca ofrecer mejores condiciones laborales para sus empleados. Como resultado de ello, la empresa actualmente es parte de “A great place to work”.

Finalmente, según el reporte Global Citizenship 2007 publicado por la empresa para todos los interesados, informa que básicamente lo que la empresa busca es ir más allá de las leyes y regulaciones establecidas de manera local. De esta forma, las leyes que se implantan en un lugar para la fabricación de juguetes, Mattel las hace efectivas de manera global con el fin de mejorar sus estándares e ir más allá de lo mínimo establecido para así establecer conductas éticas en los negocios.

Mayor información disponible en:

Mattel Product Safety
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_productsafety.asp

Mattel Environmental Health & Safety Commitment
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_envi.asp

Global Citizenship 2007 Report
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/Mattel_07GCReport.pdf

Mattel ya retiró 18 millones de juguetes tóxicos
http://www.terra.com.ar/canales/internacionales/165/165718.html

Mattel retira del mercado otros 850.000 juguetes chinos por su alto contenido de plomo
http://www.lavanguardia.es/premium/publica/publica?COMPID=53390738996&ID_PAGINA=22088&ID_FORMATO=9&turbourl=false

Aspectos de la importancia de la ética para los negocios que se aplican en el caso Mattel

En primer lugar, en este caso se aplica el aspecto de la importancia de la ética en los negocios que señala que las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y medio ambiente. Mattel es una empresa que abarca un gran porcentaje del mercado de los juguetes y millones de niños y niñas desean adquirir sus productos de manera que sus acciones van a repercutir ya sea positiva o negativamente en las personas, comunidades y medio ambiente.
El error que cometieron respecto a la revisión deficiente de los productos que salieron al mercado con un alto contenido de plomo es considerado como una mala práctica del negocio. La empresa cometió un acto de irresponsabilidad empresarial en materia de control de calidad. Además, toda empresa tiene la obligación de proteger a sus consumidores y debe actuar responsablemente frente a ellos, y Mattel puso en riesgo a miles de niños, quienes son considerados como personas más vulnerables y que requieren de especial cuidado.
Acá podemos observar claramente como una mala práctica originada por un error de la empresa causó y pudo causar aun más daños irreparables en la salud de muchos niños alrededor del mundo, pues el plomo es una sustancia sumamente tóxica que causa envenenamiento para toda la vida.

Otro aspecto importante de la ética para los negocios que se aplica al caso es que necesitamos comprender porque siguen ocurriendo infracciones éticas en los negocios. En el caso de Mattel, resulta claro que esta empresa no actuó éticamente al atentar contra la salud de sus consumidores. Asimismo, cabe resaltar que Mattel es una empresa transnacional que vende marcas reconocidas a nivel mundial y reporta ganancias para sus accionistas. Sin embargo, a pesar de su solidez económica y de su posicionamiento en el mercado de los juegos y juguetes rompió sus lazos de confianza con la sociedad. En esta instancia, podemos cuestionarnos porqué se pudo dar algo así en una empresa tan reconocida a nivel mundial. Probablemente fueron fallas en su control de calidad como también pudo influir un interés por rebajar costos o intereses individuales de personas que manejan el negocio. No obstante el motivo por el cual se dio este hecho, al fin y al cabo sucedió arriesgando la salud de millones de niños.

La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de los diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas. En el caso Mattel este aspecto de la importancia de la ética para los negocios es claramente reconocible. Mattel tuvo 2 caminos para elegir a la hora de mandar a elaborar sus productos: o los fabricaban en sus instalaciones lo cual probablemente significaba costos mas altos o los mandaba a hacer en fábricas chinas donde resultaba más económico. En esta instancia, Mattel optó por la segunda opción, pues consideró que resultaba beneficioso para disminuir los costos pero no supo evaluar el nivel de riesgo al que se estaban sometiendo, de manera que, finalmente se vio perjudicada su imagen, pues la sociedad perdió la confianza en la compañía, así como su rentabilidad al tener que retirar millones de juguetes del mercado y devolver el dinero a cada uno de los compradores.

Finalmente, otro aspecto importante de la ética para los negocios que se presenta en el caso Mattel, es que ésta nos proporciona conocimientos que trascienden hacia otros cambios de los negocios.
El primer paso que realizó Mattel luego anunciar la retirada del mercado de los juguetes con plomo fue lanzar un comunicado en el que recalcan su interés por mejorar sus sistemas para evitar que se cometan errores como este. En este sentido, la empresa trata de actuar responsablemente y demostrar su preocupación por enmendar su error. Además. Cabe señalar que esto les sirve como lección para que en un futuro no vuelva a presentarse una situación como esta.
No obstante, considero que Mattel tuvo que prever este suceso y una posible solución para mejorar su control de calidad, el cual claramente resultó fallido, hubiera sido enviar a una persona de la empresa a inspeccionar la forma como eran elaborados los productos. De esta manera, hubiera podido evitar el terrible suceso que se fue difundido en muchos países del mundo.

Descripción de la empresa

Mattel Inc. es una compañía juguetera ubicada en El Segundo, California en Estados Unidos. Fue fundada en el año 1945 por Harold Matson y Elliot Handler, de ahí que el nombre de la empresa surgiera como una fusión de los nombres de sus creadores, "Matt-El".
La visión de la compañía es: “Provide the world’s premier toy brands—today and tomorrow.” Es decir, proveer al mundo las mejores marcas de juguetes de hoy del mañana.

En cuanto a su estructura, Mattel cuenta con un consejo de directores (board of directors), ejecutivos corporativos (corporate officers) y ejecutivos de las unidades de negocio (bussiness executives). A continuación señalamos los principales cargos:

CORPORATE OFFICERS
Robert A. Eckert
Chairman and Chief Executive Officer,
Mattel, Inc.
Michael J. Dolan
Chairman,
America’s Choice, Inc.
Dr. Frances D. Fergusson
President Emeritus,
Vassar College

CORPORATE OFFICERS

Robert A. Eckert
Chairman and Chief Executive Officer
Thomas A. Debrowski
Executive Vice President, Worldwide Operations
Kevin M. Farr
Chief Financial Officer

BUSINESS UNIT EXECUTIVES
Ellen L. Brothers
Executive Vice President of Mattel and
President, American Girl
Neil B. Friedman
President, Mattel Brands
Bryan G. Stockton
President, International

Por otro lado, Mattel, Inc diseña, fabrica y comercializa una amplia variedad de juguetes a nivel mundial, tales como muñecas Barbie, juegos de mesa, y, a principios de los años 80, videoconsolas bajo las marcas de Barbie, Hot Wheels, American Girl y Fisher Price. Sus juegos y juguetes están dirigidos a infantes, preescolares, niños, niñas y hasta adultos y padres.

Mattel es la empresa sumamente sólida y sus productos se encuentran entre los más reconocidos del mundo. Sin embargo, en el 2007 tuvo que atravesar por un serio problema al tener que anunciar el retiro de más de 20 millones de juguetes del mercado que contenían pintura con plomo, el cual es sumamente tóxico para la salud de los niños. Estos juguetes fueron fabricados por una empresa china subcontratada por Mattel. Probablemente en un intento por recortar costos.

A raíz de este incidente, Mattel lanzó el siguiente comunicado como medio de disculpa y anunciando que se tomarán medidas correctivas:

“Nos disculpamos ante todos los afectados por esta retirada de productos, especialmente a aquellos que han comprado los juguetes", manifiesta en un comunicado el presidente y jefe ejecutivo de Mattel, Robert A. Eckert. "Entendemos que los padres nos confían a sus hijos, lo más preciado para ellos. Y también reconocemos que la confianza hay que ganársela. Nuestro objetivo es corregir este problema, mejorar nuestros sistemas y mantener la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas actuando responsablemente y rápidamente ante sus preocupaciones"."Nosotros requerimos a nuestros fabricantes que usen pintura que provenga de proveedores aprobada y certificada y tenemos procedimientos para testar y verificar en esos lugares, pero en este caso en particular nuestros procedimientos no se siguieron", ha dicho Jim Walter, vicepresidente de Garantías de Calidad de Mattel a nivel mundial. "Estamos investigando las causas para evitar que estos eventos se vuelvan a producir".

Mattel está llevando a cabo una "investigación minuciosa" en este incidente. "Aunque el fabricante contratado ha tenido un buen historial en el pasado de seguridad en los productos, Mattel considera el uso de pintura con plomo como un error grave. Si la compañía concluye que los procedimientos de seguridad fueron ignorados a propósito, Mattel tomará las acciones pertinentes", señala la firma en su comunicado.” (2007 FASCUA.ORG – Consumidores en acción)

Bibliografía:

http://www.facua.org/

Información financiera

Estado de Resultados Consolidado

Balance General Consolidado

Flujo de caja consolidado

Comportamiento de la acción

Para más informacion financiera ingresar al siguiente link: http://www.shareholder.com/mattel/downloads/2007AR.pdf

Datos Personales

Alessandra Lorenzetti Lozano U410196
Administración y Negocios Internacionales
Edad: 21 años

Lorena Ortiz De Zevallos U510573

Administración y Recursos Humanos

Edad: 21 años

Natalia Vidal Mejia U510939
Administración y Negocios Internacionales
Edad: 23 años

Raziel Gálvez Vega U311182

Administración y Finanzas
Edad: 24 años