Herramientas gerenciales de la ética para los negocios

Misión y Visión

Misión:
“Captar lideres en Mattel que se alinean con los principales valores de la empresa, muestren competencias de liderazgo y guíen para alcanzar el éxito las estrategias del negocio”

Visión:
“Ser la primera marca de juguetes hoy y mañana”

Mattel establece en su misión y visión que quiere ser líder en su rubro. Sin embargo, no establece nada de su ética.

Código de ética

Matttel cuenta con su propio código de ética denominado "Código de Conducta" el cual se encuentra disponible para todos en su página web. En este código la empresa establece la responsabilidad que tienen entre empleados, con los consumidores, con sus grupos de interés (stakeholders), con sus socios de negocios, sus competidores, su comunidad y el gobierno.

Ver:
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Governance/ethics.asp

Reportes

La empresa tiene la denominada "Línea Ética", en la cual todos sus empleados pueden reportar cualquier conducta que sea o consideren inapropiada, asicomo hacer alguna consulta respecto a un caso específico. Además, todo esto se puede realizar de manera anónima con el fin de promover su uso.

Comités éticos

Estos comités son internos y en realidad, es que cada autoridad de la cadena de mando esta encargado de velar por el cumplimiento de la ética dentro de la organización. Consultores éticos Puesto que, la organización internamente vela y revisa los aspectos éticos, no buscan consultores externos que los apoyen.

Entrenamiento en ética

La empresa no realiza entrenamientos éticos de forma específica. Sin embargo, busca establecer los principios y valores éticos en su cultura organizacional de manera continua. Esto se encuentra a cargo de todos los miembros de la organización, especialmente los de mayor autoridad o responsabilidad.

Consulta con grupos de interés

Mattel busca siempre estar en contacto con sus grupos de interés, y desde el incidente de los juguetes con plomo, se a vuelto más exigente en establecer principios éticos dentro y fuera de su organización. Por lo tanto, se mantiene en constante contacto con sus grupos de interés con el fin de asegurar el cumplimiento de la ética en todos los negocios que realiza.

Auditoría social

Para ello, publica anualmente The Global Citizeship Report y a su vez, The Global Reporting Initiative. En dichos reportes audita sus actividades en base a la triple línea de sostenibilidad.

Ver:
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_csreport.asp

Variables de intensidad moral

La variable de intensidad moral que es apropiada para este caso,"Mattel", es la magnitud de las consecuencias. Esta variable trata del impacto de las posibles consecuencias (daño o beneficio) de las decisiones tomadas, en este caso, por una empresa. La intensidad moral es mayor cuando se cree que los actos o decisiones que se toman pueden causar grandes daños.

En el caso de Mattel se relaciona fuertemente con esta variable, ya que se mando a producir los juguetes en China, donde los costos eran bajos y descuidaron la calidad con la que se fabricaron. Esto trajo como consecuencia que los productos incluyan entre sus componentes plomo, el cual es dañino para los consumidores, en este caso los niños.

Acá se puede ver que al tomar la decisión de fabricar estos juguetes en China, para reducir sus costos, trajo como consecuencia daños a los consumidores. Estos, los clientes (padres) como los consumidores finales (los niños), esperaban obtener los juguetes y poder beneficiarse de ellos; como diversión, felicidad, entre otros beneficios que cada consumir buscaba en los productos. Sin embargo, obtuvieron productos que les trajeron perjuicios, algunos de ellos de gran magnitud como enfermedades a largo plazo.

Por otro lado, no solo trajo como consecuencia la perdida de imagen, si no también económicos, en lo referido al desembolso de posibles indemnizaciones, la pérdida de toda la producción y la recolección de los juguetes vendidos.

Teoría de la justicia

Como bien hemos descrito anteriormente, la empresa Mattel procedió a realizar acciones con la finalidad de subsanar de alguna forma el daño causado por sus productos fabricados con esta sustancia toxica, el plomo. Si bien realizo diversas campañas, analizaremos el alcance de estas, si los procedimientos fueron justos y asimismo, si se obtuvieron resultados justos. Mattel ha tratado de transmitir lo preocupado que se encuentra por sus consumidores, recalcando la importancia de su salud y a través de esto, respetar la dignidad propia de la naturaleza humana.

El primer problema, parte del procedimiento por el cual Mattel optó para el retiro progresivo de sus productos contaminados del mercado. Mattel se preocupo por retirar sus productos de los grandes mercados a través de los grandes almacenes, asumiendo los costos de estos retiros. El problema radica en donde quedan los pequeños negocios o negocios informales que consiguieron sus productos a través de sus distribuidores. Con la finalidad de respetar los derechos de los involucrados, Mattel debería realizar una campaña agresiva y masiva de difusión de los productos que tienen el componente tóxico e informar en todos los países de su peligrosidad. Así, el mensaje llegaría a todos y cada uno de sus consumidores por igual. El segundo problema, parte de los resultados justos. Mattel se responsabilizo por el daño causado e indemnizo a las familias que fueron afectadas en mayor medida. Sin embargo que sucede con las familias que sufrieron daño que quizás contribuyan a males futuros en sus niños y que por el momento no presentaron ninguna queja.

Con la finalidad de tratar y generar beneficios en equidad, Mattel tendría que asumir el costo de mantenerse en contacto o abrir una línea de comunicación para sus clientes en la cual puedan informarse adecuadamente sobre los males que se podrían generar en el futuro por el contacto continuo con el plomo y que es lo que puede hacer la compañía por ellos.

Bibliografia

http://www.jornada.unam.mx/2007/08/15/index.php?section=sociedad&article=043n1soc
Memoria Anual Mattel 2007

Estrategias, hechos y análisis

Estrategias generales adoptadas por Mattel

Referente al Medio Ambiente
Mattel tomo conciencia del daño que ha causado durante todo este periodo de tiempo producto de prácticas obsoletas heredadas de sistemas antiguos. Por esta razón, actualmente es líder en campañas de reciclaje de juguetes realizando campañas de recolección de juguetes obsoletos en todo el mundo. Países como EEUU, México y Argentina ya han sido sedes de estas campañas.

Referente al Desempeño Económico
Mattel, se preocupa por crear valor por medio de la reparación del daño al intangible, que es la marca, reconoce que su prestigio es incalculable en el largo plazo. Y la percepción de los inversionistas y de sus consumidores debe ser la mejor para así la demanda por sus productos no se vea afectada en el mediano y largo plazo.

Referente a la Sociedad
Mattel es un empresa dirigida al segmento doméstico. Sus principales consumidores o clientes son los niños a través de sus padres. Los padres son quienes velan por la seguridad de sus hijos por lo que piensan en Mattel como una empresa que se preocupa a su vez de ellos. La justicia social es la prioridad que Mattel, por lo cual sus estándares de calidad sobre sus productos son muchos mas exigentes y ahora generan un mejor control sobre sus sub-contratistas. La compañía tiene campañas de reclutamiento en todas las divisiones que posee dando oportunidad de trabajar y de desarrollo personal. Finalmente, Mattel ofrece programas que permiten balancear tu vida entre el trabajo y lo personal.

Hechos principales del caso

La empresa cometió un acto de irresponsabilidad empresarial en materia de control de calidad. Nunca realizó una revisión de los productos que salieron al mercado que luego se comprobó poseían un alto contenido de plomo. De esta forma, la empresa puso en riesgo a miles de niños, que son consumidores finales de sus productos.

Por otro lado, la empresa utiliza insumos que son considerados muy tóxicos para el medio ambiente y no se compromete con el reciclaje adecuado de los desperdicios producidos por sus contratistas o por el reciclaje final del producto, una vez que se considera obsoleto o fuera de temporada.

Así, la empresa atenta contra su valor intrínseco, destruyendo valor y generando una pésima percepción en los mercados por sus prácticas descuidadas. Como consecuencia de ello, genero pérdidas que luego ocasionaron recortes de personal, debido a los altos costos que se tendrían que asumir y a la disminución de las ventas. Así, las pérdidas por decisiones irresponsables, fueron asumidas también por los trabajadores.

Análisis Apoyandonos en los principios del pacto mundial con mayor relacion al caso de estudio podemos proponer:

Principio 1:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente. Dentro de su ámbito de influencia, Mattel, es una corporación de alcance mundial, por lo que su eje de influencia es muy grande y realmente difícil de supervisar. La dignidad humana a traves del respeto de los derechos humanos debe estar presente ex -ante y ex –post de cualquier toma de decisión. Los beneficios en reducción de costos de producción para Mattel significo una gran perdida de valor futura por lo que sus líderes no solo deben estar comprometidas con el beneficio de los accionistas deben ser personas comprometidas con el beneficio general, es como mirarlo desde una perspectiva europea, la gestión debe estar orientada al bien común.

Principio 2:
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Niveles de supervisión en todo el proceso de producción es necesario ya que de lo contrario Mattel se podría convertir nuevamente en un agente que financia las malas prácticas.

Principio 7:
Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Utilizar insumos que no sean tan dañinos para el medio ambiente invirtiendo en tecnologia y desarrollo que se comprometa a la innovación en el desarrollo de sus productos y no vuelva a ocurrir un caso como este.

Principio 8:
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental Financiar y promocionar campañas de reciclaje de sus productos, asi como la orientación al trato de este tipo de productos una vez que son considerados obsoletos.

Principio 9:
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente No contratar empresas que no cumplan con las normas de cuidado ambiental y que no sean claras en sus procesos. Promover la implementacion de nueva tecnologia en sus proveedores y subcontratistas.

Bibliografia

http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=8&MS=20&MN=2

Memoria Anual Mattel 2007

Universidad Del Pacifico
http://www.up.edu.pe/punto_equilibrio/01i.phppantalla=noticia&id=15645&bolnum_key=24&serv_key=2100

RioNegro
http://www.rionegro.com.ar/blog/eh/?mode=viewmonth&month_no=8&year=2007&pageno=120&limit=5&PHPSESSID=60d951375b35e3a66aa96b14eb1f9736

Fortune: 100 Best Companies To Work For 2008
http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2008/snapshots/70.html

Cronología

El día 2 de agosto del 2007: Mattel anuncia desde su central en California el retiro de 1.5 millones de juguetes de la marca Fisher Price que fueron elaborados por un fabricante chino y que contenían pintura con plomo, el cual es sumamente dañino para la salud de las personas, en especial de los niños quienes son los principales consumidores. Puesto que, el plomo causa envenenamiento lo cual puede provocar desde vómitos, anemia y dificultades de aprendizaje hasta daños neurológicos graves y la muerte, en casos extremos. Además, ese mismo día, Mattel lanzó el siguiente comunicado a través de diversos medios de comunicación a nivel mundial:

““Pedimos disculpas a toda persona afectada por este retiro del mercado, sobre todo a aquellas personas que hayan comprado los juguetes en cuestión”, dijo Robert A. Eckert, presidente de la junta administrativa y director ejecutivo de Mattel. “Estamos conscientes de que los padres de familia nos han depositado su confianza en cuanto a lo más precioso para ellos – sus hijos. También reconocemos que se tiene que ganar la confianza. Nuestra meta es corregir este problema, mejorar nuestros sistemas y mantener la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas, al responder a sus preocupaciones rápidamente y con responsabilidad”.

“Exigimos a nuestros fabricantes que utilicen pinturas de proveedores aprobados y certificados y tenemos procedimientos en vigor para probar y verificar que se cumpla con este requisito. Sin embargo en este caso no se siguieren nuestros reglamentos”, dijo Jim Walter, el vicepresidente ejecutivo de Garantía de Calidad Mundial (Worldwide Quality Assurance) de Mattel. “Estamos investigando la causa para asegurar que este tipo de incidente no vuelva a suceder”. (Hispanicprwire 2007)

http://www.hispanicprwire.com/news.php?l=es&id=9177&cha=15

Días después del anuncio, las autoridades chinas ordenaron al fabricante de los juguetes, la firma Lee Der Industrial Co., que debían suspender la exportación de sus productos. Un copropietario de Lee Der, Cheung Shu-hung, se suicidó en un almacén durante el fin de semana. Posteriormente, Mattel emitió un comunicado en el que indica que éste producto fue fabricado entre el 19 de abril y el 6 de julio de 2007, y que se pusieron a la venta a partir del 1 de julio de 2007.

Problemas desde la Teoria de la Justicia

Como bien hemos descrito anteriormente, la empresa Mattel procedió a realizar acciones con la finalidad de subsanar de alguna forma el daño causado por sus productos fabricados con esta sustancia toxica, el plomo.

Si bien realizo diversas campañas, analizaremos el alcance de estas, si los procedimientos fueron justos y asimismo, si se obtuvieron resultados justos.

Mattel ha tratado de transmitir lo preocupado que se encuentra por sus consumidores, recalcando la importancia de su salud y a través de esto, respetar la dignidad propia de la naturaleza humana.

El primer problema, parte del procedimiento por el cual Mattel optó para el retiro progresivo de sus productos contaminados del mercado. Mattel se preocupo por retirar sus productos de los grandes mercados a través de los grandes almacenes, asumiendo los costos de estos retiros. El problema radica en donde quedan los pequeños negocios o negocios informales que consiguieron sus productos a través de sus distribuidores.

Con la finalidad de respetar los derechos de los involucrados, Mattel debería realizar una campaña agresiva y masiva de difusión de los productos que tienen el componente tóxico e informar en todos los países de su peligrosidad. Así, el mensaje llegaría a todos y cada uno de sus consumidores por igual.

El segundo problema, parte de los resultados justos. Mattel se responsabilizo por el daño causado e indemnizo a las familias que fueron afectadas en mayor medida. Sin embargo que sucede con las familias que sufrieron daño que quizás contribuyan a males futuros en sus niños y que por el momento no presentaron ninguna queja.

Con la finalidad de tratar y generar beneficios en equidad, Mattel tendría que asumir el costo de mantenerse en contacto o abrir una línea de comunicación para sus clientes en la cual puedan informarse adecuadamente sobre los males que se podrían generar en el futuro por el contacto continuo con el plomo y que es lo que puede hacer la compañía por ellos.

Bibliografia

http://www.jornada.unam.mx/2007/08/15/index.php?section=sociedad&article=043n1soc

Memoria Anual Mattel 2007

Análisis Utilitarista

ANÁLISIS COSTO - BENEFICIO

A continuación, presentamos un análisis costo-beneficio en cuanto al dilema que tuvo que afrontar Mattel respecto a si debía retirar del mercado los juguetes que contenían pintura con plomo o no hacerlo.

DECISIÓN:
Definitivamente la decisión a tomar es retirar los juguetes, tal y como sucedió en la realidad. Esto se debe a que el placer de retirar los juguetes es mayor al que sentiría la organización en caso no retirara los juguetes del mercado. Asimismo, el sufrimiento de no retirar los juguetes es mayor que el sufrimiento por retirarlos. A continuación, pasamos a explicar a detalle el por qué de nuestra decisión.En primer lugar, consideramos que resulta primordial el cuidado de la salud por parte una empresa y sus accionistas hacia sus clientes la cual debe ser considerada por encima de las ganancias que esta pueda obtener. Por ello, el placer de retirarlos y evitar dañar la salud de sus consumidores, de manera que tanto los accionistas como la empresa en general mantengan una conciencia tranquila, es mayor que el placer de obtener ganancias a expensas de la salud de millones de niños.En cuanto a los clientes, no hay duda que lo más beneficioso es que Mattel retire los juguetes, pues si bien podrían haber gozado jugando con dichos juguetes, la salud es primordial y los mismos pueden ser reemplazados por algún otro juguete similar aminorando el sufrimiento del niño.Por otro lado, los proveedores son los mas damnificados, pues dado su falta de responsabilidad van a perder a su cliente Mattel definitivamente, pues la acción ya fue cometida.En cuanto a las tiendas que proveen productos Mattel, al retirar los juguetes van a evitar que los clientes emitan reclamos y causen un problema para la tienda. Consideramos que es más importante mantener su imagen y no ser participe de un acto que puede causar serios daños a los niños. Pueden perder ventas pero la salud como mencionamos previamente es primordial.Por último, desde una perspectiva a mediano - largo plazo, resulta más beneficioso para Mattel retirar los juguetes y mostrarse responsable ante la comunidad por sus acciones, pues la imagen de la empresa es sumamente importante para poder atraer más clientes y ser una organización sostenible y rentable en el tiempo.