Ciudadanía Corporativa

Actualmente, Mattel es una empresa que se preocupa por ejercer su rol de ciudadano corporativo a nivel mundial. Por ello, desde hace algunos años, ha establecido algunos principios y ha empezado a desarrollar ciertas prácticas, con el fin de alcanzar este objetivo.

Además, anualmente pública su Reporte de Ciudadanía Global y el Reporte de Iniciativa Global. A través de los cuales, lo que busca la empresa es dar a conocer a sus grupos de interés y al público en general, las políticas y prácticas por las cuales se consideran ciudadanos corporativos.

Sin embargo, consideramos que Mattel, en la realidad ejerce una ciudadanía corporativa con una perspectiva equivalente, es decir, parece ser que la organización ha establecido principios y prácticas en parte por voluntad propia y en otra gran medida por las exigencias del mercado, y especialmente de sus consumidores a nivel mundial.

De esta forma, lo que recomendaríamos en primer lugar, es que Mattel establezca a nivel global los nuevos estándares en la manufactura de juguetes. Con ello, lo que proponemos es que la empresa pueda imponer normas de calidad y nuevos niveles de uso para los insumos que se emplean, los cuales deberán estar por encima de las bases legales de cada país.

Asimismo, consideramos de gran importancia que dichos estándares se basen en las normas más rigurosas, y que a partir de ellos Mattel pueda guiarse para producir y luego distribuir sus productos en todos los mercados en los que tiene participación, ya que creemos que con ello estaría siendo un buen ciudadano a nivel global, preocupándose por los niños en lo que a su salud, seguridad y bienestar se refiere.

En segundo lugar, entendemos que por el tamaño que tiene Mattel, es necesario que ella contrate a otras empresas en distintos países del mundo, con el fin de poder producir la suficiente cantidad de juguetes para satisfacer la demanda mundial. Por ello, sugeriríamos a Mattel que instaure nuevas prácticas en lo que a relaciones comerciales se refiere.

De esta manera, lo que proponemos es que Mattel innove en ciertas prácticas que le permitan tener un mayor control de calidad en lo que sus contratistas realizan, ya sea en temas de producción, empleados, ética, etc. Puesto que, si bien se preocupa por ello, sabemos que aún puede hacer más.

En tercer lugar, queremos mencionar el tema de responsabilidad social, el cual Mattel viene realizando mediante diversos programas a través de la Fundación Niños Mattel. Para lo cual queremos recomendar que continúe realizando los programas que tiene, pero de manera simultánea vaya iniciando otros, en la medida que la empresa crece.

Debido a que, muchas empresas tienen programas de responsabilidad social que se mantienen constantes a lo largo del tiempo, y mientras que la empresa crece la ayuda no. Consideramos importante que ello sea proporcional, es decir, en la misma medida que uno crece también el otro.
Finalmente, nuestra última recomendación es que, Mattel debería de establecer indicadores que puedan ser comparables de año a año, con el fin de que se pueda observar con mayor claridad, todo lo que actualmente viene haciendo por ser un ciudadano corporativo que se preocupa por la ética en sus negocios. Puesto que, todo lo que ellos muestran son en base a datos cualitativos que expresan ellos mismos.

Conclusiones y perspectivas futuras

Unidad 1

Podemos concluir que la empresa Mattel no acondiciono sus procesos en función de la triple base de la sostenibilidad que enmarca el tema ambiental, económico y social. Al menos no de manera clara. Podríamos encontrar muchos factores que pertenecen a alguno de estos pilares sin embargo, el problema generado por el uso de material toxico como el plomo desprestigia y daña la imagen que esta empresa a tratado de afianzar con el pasar de los años.

http://php.terra.com/galeria/mujer/galeria.php?galeria=68177


Como perspectiva futura Mattel debería plantear esta herramienta de manera mucho mas clara en la organización. Asi, permitiría disminuir el riesgo de cometer errores de este tipo. Al tener y reconocer a sus stakesholders de manera clara también le permitiría actuar de manera mucha mas rápida, ya que poseería un mayor control e influencia sobre ellos.

Unidad 2

En síntesis, la perspectiva y la confianza de sus stakesholders ha sido dañada. Solo mediante acciones de resarcimiento como el retiro de sus productos, indemnizaciones, programas de seguimiento orientados a la salud y campañas mundiales de salud ambiental de alcance global permitira a Mattel reformular su imagen. Ahora sera una empresa que cometio un error, lo identifico a tiempo y se hizo responsable y comprometida con el bienestar general.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.lanacion.cl/prontus_noticias/site/artic/20070814/imag/

En perspectiva futura Mattel sabe que el contacto con el cliente final y con el proveedor inicial es fundamental. Por esta razón, mediante las lineas gratuitas, otorga un espacio por el cual mantiene un contacto continuo. Sabemos que son medidas para reducir el riesgo para que esto no vuelva a ocurrir.

Unidad 3

Se reconoce la decisión de Mattel de carácter consecuencialista como bien hemos analizado anteriormente. Reacciono ante una Causa-Efecto. El utilitarismo aparece al preocuparse por el bienestar colectivo y de sus clientes, ya que previo las consecuencias futuras que podría generar.

http://purabazofia.files.wordpress.com/2007/12/001_china_recalls.jpg


En perspectiva futura, Mattel dejo en claro que su accionar es de reconocer sus errores y de actuar de manera rápida para prevenir daños mayores. Asi, se mostro en los medios que utilizo para el retiro de sus productos sin importar su costo.

Unidad 4

La intensidad moral de Mattel, bien se puso a prueba al reconocer el enorme daño que estaba causando y que podía causar si no actuaba de inmediato. Asi, concluimos que la empresa sabia de la magnitud de las consecuencias que se podría generar en el largo y mediano plazo.

En perspectiva futura, sabemos que Mattel reacciona de manera eficaz y no es indiferente a los problemas producidos. La importancia de su marca a nivel mundial lo hace responsable y participe en soluciones y propuestas para mejorar la calidad de vida de cada cliente, trabajador, etc. Que lo relacione directa o indirectamente.

Conclusiones Finales

En primer lugar, podemos afirmar que este es un claro caso en el que la ética empresarial juega un papel sumamente determinante. La decisión que debía tomar Mattel como organización era definitivamente complicada, ya que estaba afecta a los intereses de diversos grupos. Por un lado, el interés de los accionistas de resguardar su imagen y la rentabilidad de la empresa y por otro lado, el interés de los consumidores de mantenerse sanos y tranquilos.

En segundo lugar, podemos concluir que Mattel pudo haber previsto este incidente. El tema se inicia con el tratar de rebajar costos, pero finalmente este ahorro resultó más caro en términos de reputación y de dinero. Por ello, este caso debe servirle a Mattel como lección para ocasiones futuras e implantar medidas de control aún mas rigurosas.

Por último, a pesar que esto pudo preveerse, Mattel actuó adecuadamente ante las circunstancias. En momentos como ese ya no hay vuelta atrás, los juguetes ya estaban en el mercado y en manos de miles de niños, el problema era como podía ser solucionado para evitar causar daños peores y que personas inocentes salgan damnificadas. Ante ello, Mattel lanzó una campaña agresiva de retirada de los juguetes contaminados e instauró diversos medios de comunicación para que los clientes afectados puedan tener acceso a información por parte de la empresa. Es así, que Mattel demostró interés por sus stakeholders y la probabilidad que ocurra algo similar es casi nula.

Balance General

Unidad 1

Esta unidad habla acerca de la triple línea de base de la sostenibilidad para la ética en los negocios, la cual se basa en tres pilares: Ambiental, Económico y Social.
Si aplicamos loa triple línea de base de la sostenibilidad al caso Mattel, se puede decir que en cuanto al pilar ambiental, Mattel definitivamente se preocupa por preservar nuestro medio ambiente, una muestra es su apoyo a la descontaminación del mundo, preocupándose por el futuro de las demás generaciones. Por ejemplo, cuando fabrican sus productos lo hacen de una manera que no contamina el medio ambiente. Esto lo afirma la empresa dentro de sus Responsabilidades Corporativas:

“Integrate environmental, health, and safety standards into our business operations in order to reduce risks, minimize impacts and work toward an incident-free workplace; Continually improve our environmental, health and safety performance throughout the product life cycle in order to eliminate pollution to the environment” (http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_envi.asp)

Como se puede observar, la empresa Mattel se preocupa por mantener este pilar como parte de la ética de su organización.

En cuanto al pilar económico, Mattel tiene una sólida estructura de capital de financiamiento, con lo cual esta preparado para cualquier cambio repentino en la economía mundial, logrando de esta manera que su mercado sea sólido a largo plazo. Mattel da a relucir esto en sitio web:

“We publicly disclose these independent monitoring reports for the world to see - both our successes and challenges. We are the only toy company, and one of the few in the consumer products industry, to do this.” (http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_mimco.asp)

Aquí se aprecia como Mattel publica todos sus logros con total transparencia, el cual lo puede apreciar cualquier consumidor sin tener que pertenecer a la empresa; esto da entender que Mattel lleva un equilibrio en este pilar. No obstante, se puede afirmar que el traspié del plomo ocasionó daños económicos en la compañía, pero que actualmente ya están siendo recuperados.

Respecto al ultimo pilar, el social, Mattel trata de satisfacer las necesidades de sus posibles consumidores, ya que sus precios varían de acuerdo al nivel socioeconómico de cada consumidor, lo cual hace que estén al alcance de todos. Asimismo, Mattel al ser una empresa sumamente grande, brinda trabajo a miles de personas alrededor del mundo. En el 2008 fue nombrada como una de las 100 mejores compañías para trabajar. Esto indica que Mattel apoya a la sociedad en cuanto al desarrollo social y económico.

Unidad 2

En lo referente a sus stakeholders, Mattel viene trabajando con ellos, en este caso con sus empleados y consumidores, para que estos sigan sintiendo un interés legítimo hacia la organización. Esto lo esta logrando invitando a sus consumidores a ver la elaboración y producción de sus juguetes, con lo cual ayudan a que confíen nuevamente en la calidad de sus productos.

Esto se puede comprobar en la redacción que hizo el jefe ejecutivo de la empresa, Robert A. Eckert:

“Now, a decade since the inception, Mattel continues to evolve as a responsible company by promoting broader efforts, including collaboration within the toy industry to develop a common code of manufacturing principles.” (http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_csreport.asp)

Como lo menciona Robert Eckert, Mattel esta colaborando en tratar de establecer principios prever que se den casos como el del plomo.

Asimismo, Mattel también se preocupa por conocer las opiniones de sus stakeholders para que de este modo encontrar las deficiencias que pueda tener la empresa. Para ello, Mattel cuenta con líneas gratuitas y un espacio en la página web para poder recepcionar todo tipo de consulta, sugerencia o queja. Con ello, trata de lograr que los clientes se sientan escuchados y satisfechos con el servicio de Mattel.

Unidad 3

En cuanto a la decisión que tomó Mattel de retirar los juguetes contaminados del mercado, se puede decir que fue una decisión consecuencialcita, ya que la empresa se preocupó por las consecuencias que podía causar mantener estos productos en el mercado sin importar los medios para lograrlo, es decir, sin importar las pérdidas que pudo obtener por la retirada agresiva de millones de juguetes alrededor del mundo. Su decisión fue basada en las consecuencias que el hecho podría causar. Desde un punto más específico de las teorías consecuencialcitas, podemos decir que fue una decisión utilitarista de las reglas, ya que Mattel se preocupó por el bienestar colectivo de sus stakeholders (clientes) y por las consecuencias que este hecho podría causar en ellos, lo mismo que representó un mayor placer y beneficio para la organización.

Unidad 4

En cuanto al tema tocado en la unidad 4 de la intensidad moral, podemos señalar que una de las variables más resaltantes en el caso Mattel es el de la magnitud de las consecuencias. Esta variable mide el impacto de las posibles consecuencias incluyendo el daño como el beneficio de las decisiones que tome la empresa, ya que le dan importancia a una tema cuando este les causa gran daño. Mattel, tuvo que decidir en base a la magnitud de sus consecuencias, ya que estas hubieran sido terribles si no retiraba los juguetes del mercado. Retirar los juguetes definitivamente era la opción indicada, sin importar las perdidas en las que pudo haber incurrido la empresa, pues evitó que se generen demandas y daños irreversibles en la salud de millones de niños.
Cabe resaltar, que Mattel consideró que la magnitud de las consecuencias de sus actos iba a ser enorme y que hubiera sido muy malo para muchas personas, e incluso para la empresa, dejar los juguetes en manos de sus consumidores.

Nivel Supraorganizacional

Definitivamente el caso Mattel presenta un dilema supra organizacional. Este es el nivel más difícil de manejar, ya que las decisiones a tomar afectarán a personas tanto dentro como fuera de la organización, incluyendo gobiernos.

El dilema que afrontó Mattel en cuanto a retirar o no los millones de juguetes fue un momento de la verdad y este involucraría a los accionistas, la conciencia de las personas que tenían en su poder la decisión, a los empleados, comunidad y en especial a sus clientes Incluso el presidente de EE.UU, George Bush, dio la orden de que se revisen las normas para impedir que productos perjudiciales puedan ser importados al país. Convirtiéndolo de esta manera en un dilema sumamente difícil de resolver, pues involucra intereses diversos y que pueden llegar a contradecirse en el camino.

A continuación, se analizará el caso Mattel según el carácter supraorganizacional respondiendo a las siguientes preguntas:

¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición y la fuerza y estabilidad de mi organización?

Mattel tuvo un gran traspié al tratar de abaratar costos y no llevar un control de calidad lo suficientemente riguroso como para darse cuenta del gran error que estaban cometiendo al comercializar productos contaminados con plomo. No obstante, tomó medidas radicales para subsanar este error, al dar la orden a nivel mundial de retirar todos los productos que provenían del proveedor chino. Mattel se contactó con las tiendas y distribuidores para identificar los juguetes contaminados y entregar un vale por un muñeco similar. Asimismo, el presidente de Mattel lanzó un comunicado como medio de disculpa y anunciando que se tomarán medidas correctivas para evitar que s ocasione un suceso similar en el futuro.
Finalmente, resulta importante señalar que además de la agresiva campaña de retirada de los productos dañinos, Mattel señaló que se llevarán a cabo pruebas en cada lote de cada uno de sus vendedores para buscar plomo, la institucionalización de inspecciones sin aviso previo y la verificación del cumplimiento de las exigencias en toda la producción de juguetes.
De esta manera, se ve reflejado el interés de la organización por asegurar su posición de liderazgo así como su estabilidad en el mercado, de manera que puedan proteger la salud de sus consumidores. Esto era de esperarse, pues Mattel es una empresa transnacional y sus productos tienen llegada a miles de personas por lo que debía defender su posición a como de lugar para mantener su nivel de ventas.

¿He pensado creativa e imaginativamente en el rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

Mattel tenía como principal objetivo brindar una atención efectiva a sus clientes. Para ello, los directivos de la organización se comunicaron, a través de diversos medios, con sus stakeholders de manera que estos se encuentren informados en cada etapa del proceso. Se abrió una hotline para poder responder a las consultas o dudas sobre los juguetes que debían ser retirados del mercado. Asimismo, publicó en su página web la lista de los productos que se encontraban contaminados para que los mismos sean devueltos a la tienda donde fueron adquiridos y poder intercambiarlo por un juguete similar y en buen estado.
Consideramos que Mattel pensó creativamente acerca de su rol y la relación con sus constituyentes, pues se buscó la manera de llegar a sus clientes a través de muchos medios de comunicación a nivel mundial, de tal forma que, absolutamente todas las personas que podrían estar expuestas a los efectos del plomo estuvieran a salvo. Mattel, a pesar del error cometido, demostró su interés por enmendarlo y mostrarse responsable por sus actos y por la salud de sus consumidores. Asimismo, Mattel tomó este desliz como una lección para el futuro y prometió que se instaurarían medidas de control mas efectivas para evitar sucesos que el del plomo.


¿Debo jugar al león – liderazgo inspirador, emblemático - o al zorro – astucia y sagacidad-?

Definitivamente, Mattel tiene que actuar rápido y efectivamente para evitar que el plomo cause daño en los niños que adquirieron dichos juguetes. Por ello, consideramos que es necesario ser astuto y sagaz para así idear una estrategia adecuada y lograr retirar estos productos del mercado lo antes posible.

Ser astuto es la capacidad de una persona para valerse de una artimaña, para así lograr un fin determinado.[1] En el caso, la artimaña fue la campaña agresiva que lanzó Mattel y el fin era retirar los juguetes antes que causaran efectivos negativos en la salud de los niños.
Ser sagaz es la “capacidad de previsión, astucia y prudencia.”[2] En el caso, Mattel definitivamente tuvo que prever que se generara un lamentable suceso por envenenamiento en aquellos niños que adquirieron los juguetes contaminados, por lo que el retiro de estos era sumamente urgente. Cabe señalar, que lo más prudente habría sido que Mattel hubiera implantado mejores controles de calidad para evitar que ocurra un caso como este, no obstante, ocurrió y lo único que quedaba por hacer era prever que se generen consecuencias aun peores.



[1] Wiktionary.org 2008
[2] Word Referente.com 2008